Splošni pogoji poslovanja

lupi 

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za nakupe v spletni trgovini LUPI kiddos, dostopni na naslovu www.lupi.si (v nadaljevanju: »spletna trgovina«), ki jo upravlja:

Podjetje: Kaja Kreativa, Kaja Bučar s.p.
Naslov: Gobnik 14c, Gabrovka
Matična številka: 8693510000
Davčna številka: 91311969
E-naslov: hej@lupi.si
Telefonska številka: 040 215 915
Vpis v register: AJPES, 10. 08. 2020

Zavezanec za DDV: NE

Z nakupom v spletni trgovini uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in se z njimi v celoti strinja.

Splošni pogoji spletne trgovine www.lupi.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini. S spletno trgovino www.lupi.si (v nadaljevanju spletna trgovina) upravlja podjetje KAJA KREATIVA, Kaja Bučar s.p., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju ponudnik).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine www.lupi.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oz. oddaje spletnega naročila.

Pridržujemo si pravico do spremembe splošnih pogojev na spletni strani www.lupi.si kadarkoli, brez predhodnega obvestila.

Pogoji poslovanja so veljavni od 10.9.2025.

 

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (naziv, sedež, matična št., davčna št.),

• kontaktne podatke (e-pošta, telefon),

• bistvene značilnosti izdelkov,

• pogoje dostave izdelkov in storitev (način, kraj in rok dostave),

• vse cene, jasno in nedvoumno določene,

• način plačila in dostave,

• rok veljavnosti ponudbe,

• pogoje za odstop od pogodbe in postopek vračila.

3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem

Spletna trgovina omogoča nakup:

• otroških printov in ilustracij,

• personaliziranih grafik po naročilu,

• rojstnodnevne dekoracije,

• zahvalnih kartic.

Dobavni roki:

• Standardni izdelki: 2–5 delovnih dni od prejema plačila.

• Personalizirani izdelki: do 7–10 delovnih dni od prejema plačila., odvisno od zahtevnosti in obremenjenosti.

Prevzem:

• Fizični izdelki so poslani po pošti, možen osebni prevzem po dogovoru

• Digitalni izdelki so poslani po e-pošti ali preneseni prek povezave.

4. Način plačila

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

• z nakazilom na TRR po predračunu,

Naročilo bo obdelano po prejemu plačila, razen če ni dogovorjeno drugače.

 

5. Cene

Vse cene so v evrih (EUR) in ne vključujejo DDV, saj podjetje ni davčni zavezanec po 1. točki 94. člena ZDDV-1”.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, vendar spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.

Cene nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub trudu, da bi ponudnik zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo ponudnik:
– uporabniku (kupcu) to sporočil in ga obvestil o novih cenah, uporabnik (kupec) ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; oziroma
– uporabniku (kupcu) omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.

6. Postopek nakupa

1. Uporabnik izbere želene izdelke in jih doda v košarico.
2. Vnese zahtevane podatke za dostavo in izbere način plačila – nakazilo na TRR ponudnika.
3. Pred potrditvijo naročila preveri pravilnost vseh vnešenih podatkov.

S klikom na gumb “Zaključi nakup” uporabnik odda naročilo.

7. Prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Uporabnik lahko pred zaključkom naročila:

• pregleda vsebino košarice,
• spremeni količino izdelkov ali jih odstrani,
• popravi osebne in naslovne podatke.

Če po oddaji naročila opazi napako, naj takoj kontaktira ponudnika na e-naslov hej@lupi.si

 

8. Sprejem naročila

Po oddaji naročila prejme uporabnik samodejno obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. To obvestilo še ne pomeni potrditve naročila, ampak le obvestilo, da je naročilo zabeleženo.

9. Potrditev naročila

Ko ponudnik preveri naročilo (zalogo, specifikacije, podatke), pošlje potrditev naročila in račun po e-pošti. S tem trenutkom je naročilo potrjeno in se šteje, da je sklenjena kupoprodajna pogodba.

10. Odposlano naročilo

Ko je izdelek odposlan, uporabnik prejme e-poštno obvestilo z morebitno sledilno številko pošiljke. Dobavni rok začne teči od potrditve plačila in potrditve naročila.

 

11. Kupoprodajna pogodba

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena pri ponudniku in dostopna na zahtevo uporabnika.

12. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, brez potrebe po navedbi razloga. Obrazec za odstop je na voljo ______.

Izdelek mora kupec vrniti v 14 dneh od obvestila, nepoškodovan in v originalni embalaži. Strošek vračila krije kupec.

 Kupljene izdelke je potrebno vrniti Trgovcu nepoškodovane, v izvirni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik (kupec). Če je poštni paket, s katerim je uporabnik (kupec) prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora uporabnik (kupec) pred prevzemom sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi.

Za vrnjene izdelke ponudnik uporabniku (kupcu) takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti pa se uporabniku (kupcu) ne vrnejo. Vračilo vplačanega zneska izvrši Ponudnik na osebni oz. transakcijski račun uporabnika (kupca). Koriščeni darilni bon Trgovec vrne v obliki dobropisa.

Izjeme: Pravica do odstopa NE velja za:

• digitalne vsebine, ki so bile dostavljene z izrecnim soglasjem,
• izdelke, izdelane po navodilih kupca (npr. personalizirane grafike z imenom, datumom ipd.), saj ti spadajo pod izjeme po 43.č členu ZVPot.

13. Pošiljanje

Pošiljanje poteka preko pogodbenega dostavljavca (npr. Pošta Slovenije, GLS, ipd.).

Strošek pošiljanja: je prikazan ob zaključku naročila.

Osebni prevzem: po dogovoru pred oddajo naročila.

14. Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnična in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Spletna stran uporablja SSL certifikat za varen prenos podatkov.

 

15. Politika zasebnosti

Spletna trgovina spoštuje zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR in ZVOP-2). Z uporabo spletne strani in nakupom kupec soglaša z obdelavo osebnih podatkov za namen izvedbe naročila in komunikacije.

15.1 Odgovornost

Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake, ki nastanejo zaradi napačnih podatkov, ki jih vnese kupec (npr. napačno ime za personalizacijo, napačen e-naslov, ipd.).

Čeprav se trudimo zagotavljati ažurnost in pravilnost objavljenih podatkov, se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo ponudnik uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila.
Vse fotografije je potrebno jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Ponudnik od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) pred prevzemom naročila sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko dostavi dostavni službi v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik.

15.2 Pritožbe, spori in uporaba prava

V primeru težav ali pritožb naj kupec kontaktira ponudnika na hej@lupi.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik si prizadeva za sporazumno rešitev morebitnih sporov. Če to ni mogoče, je za spore pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja.

Uporablja se pravo Republike Slovenije.

15.3 Spremembe in dopolnitve pogojev in določil

Ponudnik lahko kadar koli spremeni splošne pogoje poslovanja. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Uporabnik je dolžan redno preverjati pogoje, saj z nadaljnjo uporabo spletne trgovine soglaša z njim.

Pridržujemo si pravico do zavrnitve naših storitev brez obrazložitve, za vsakogar. Če menite, da zavrnitev v vašem primeru ni upravičena, nas kontaktirajte na hej@lupi.si. Naše izdelke in vsebino je prepovedano uporabljati na kakršen koli nezakonit in nepooblaščen način ter pri tem kršiti zakonodajo. Obiskovalci in uporabniki se zavezujejo, da ne bodo distribuirali avtorsko zaščitenih izdelkov in vsebin, ki so v lasti ponudnika, ne bodo poskušali pridobiti, zbirati ali shranjevati osebnih podatkov drugih uporabnikov ter ne bodo uporabljali računalniških kod, škodljivih programov ali česar koli, kar bi lahko povzročilo škodo ponudniku. 

Vsi izdelki in podatki (besedila, risbe, fotografije in druge informacije) na spletni strani www.lupi.si so avtorsko zaščiteni in last podjetja Kaja bučar s.p. Vsakršno kopiranje, prepisovanje, razmnoževanje in kakršnokoli razširjanje našega gradiva v komercialne namene (za nedomačo rabo) je brez pisnega dovoljenja Ponudnika prepovedano.